Новости

Разбираем свежие кейсы клиентских коммуникаций, CRM, ИИ и B2B-продаж — без пересказа пресс-релизов и без выводов, которых нет в источнике.

Недельный обзор20 сентября 2026 г.

Кейсы недели

B2B и продажи через ИИ: главное за 14–19 сентября

Семь кейсов недели: квалификация лидов с помощью ИИ, автоматизация поддержки, контекстные агенты, CRM-механики и возвращение живого сервиса.

2 минРазобрать кейс

Кейс20 сентября 2026 г.

ИИ и клиентский сервис

Перед расширением автоматизации FitXR переписала базу знаний, дополнила шаблоны и перестроила сценарии диалогов.

1 минРазобрать кейс

Кейс20 сентября 2026 г.

Клиентский сервис

Sproos, Made In и Trade Coffee превращают разговор с профильным сотрудником в отдельную часть продукта и удержания клиентов.

2 минРазобрать кейс

Кейс20 сентября 2026 г.

ИИ и клиентский сервис

ИИ-ассистент знает конкретное событие, место и момент времени, поэтому отвечает на узкий набор вопросов и передаёт человеку только исключения.

2 минРазобрать кейс

Кейс20 сентября 2026 г.

ИИ и клиентский сервис

Чат Ryanair с ИИ ведёт около 120 000 диалогов в день, закрывает 80% разговоров без человека и получает функцию допродажи после бронирования.

2 минРазобрать кейс

Кейс20 сентября 2026 г.

ИИ и B2B-продажи

Два ИИ-агента последовательно вступают в диалог и квалифицируют лид — продавец подключается только после подтверждения интереса.

2 минРазобрать кейс

Кейс20 сентября 2026 г.

ИИ и клиентский сервис

В кейсе St. Luke's важно не перепутать потенциальный эффект ИИ-системы с уже достигнутым результатом.

1 минРазобрать кейс

Кейс20 сентября 2026 г.

CRM и лояльность

Weigel's превратила 95-летие из разовой скидки в серию игр, заданий, персональных сообщений и предложений внутри программы лояльности.

1 минРазобрать кейс