Перейти к содержанию
Leadflow
Обсудить

Кейсы недели

и продажи через ИИ: главное за 14–19 сентября

Семь кейсов недели: квалификация лидов с помощью ИИ, автоматизация поддержки, контекстные агенты, -механики и возвращение живого сервиса.

Автор материала

Максим Дмитриевич
Опубликовано 2 мин чтения

На этой неделе особенно много практических кейсов про поддержку с ИИ и -продажи. Но есть и противоположный тренд: некоторые бренды начали сознательно возвращать живых людей как конкурентное преимущество.

Семь кейсов недели

  1. Siemens перевела 100% входящих B2B-лидов на ИИ: как устроена новая схема квалификации
  2. Ryanair автоматизировала 80% обращений клиентов и теперь добавляет продажи через ИИ
  3. 95% вопросов без оператора: как Live Nation использует ИИ внутри клиентского пути
  4. FitXR автоматизировала 76% поддержки по электронной почте — и не потеряла в удовлетворённости клиентов
  5. На фоне ИИ бренды снова продают доступ к живому человеку как преимущество
  6. Как один инфоповод дал +194% к активности в приложении
  7. ИИ обещает сократить 400 тысяч обращений до 120 тысяч. Но пока это только прогноз

Что изменилось за эту неделю

В прошлых выпусках ИИ в основном появлялся как новый канал коммуникации. Сейчас виден следующий этап: компании начинают проектировать вокруг него сам процесс.

:

ИИ → ИИ → продавец.

:

ИИ → решение → человек только при исключении.

:

поддержка с ИИ → дополнительная продажа с ИИ.

:

база знаний → ИИ → передача диалога человеку.

А и занимают противоположную позицию:

ИИ везде → поэтому специально дадим вам эксперта-человека.

Это уже выглядит не как спор «ИИ или человек». Формируется более полезная модель:

машина обслуживает предсказуемое, человек обслуживает неоднозначное и эмоциональное.

Что я бы тестировал в прямо сейчас

Самый интересный эксперимент недели — разделить на роли, как .

Не строить одного суперагента.

Сделать:

  1. Агент первого контакта — задача исключительно получить содержательный ответ.
  2. Агент квалификации — понять , потребность, сроки и следующий шаг.
  3. Агент исследования — перед передачей человеку собрать информацию о компании, контекст и возможную проблему.
  4. Менеджер по продажам — получает уже не «лид», а готовую сводку + историю разговора + понятную причину созвона.

И считать отдельно конверсию между каждым этапом.

Это гораздо более управляемая архитектура, чем метрика вида «наш назначил сколько-то встреч»: сразу видно, где именно разваливается коммуникационная цепочка.

Продолжить тему

Подружиться - это сюда

Все новости

Читайте также