RingCentral — AI-процессы: >95% точности

На звонке по итогам третьего квартала 22 октября RingCentral сообщил: у одного клиента точность выполнения многошаговых операций с помощью ИИ превысила 95% за первый месяц.

Что именно сделали

Крупный поставщик технологического оборудования и закупочных решений для домов престарелых в США добавил AI Receptionist Pro к существующей телефонии и контакт-центру.

Система проверяет личность звонящего, находит его запись, выясняет причину обращения и выполняет действие. При необходимости передаёт сотруднику весь контекст, затем продолжает общение с клиентом.

Получается такой трек: звонок → проверка → действие → передача сотруднику при необходимости → продолжение общения.

Что означает цифра

Показатель выше 95% — заявление руководства RingCentral о точности выполнения процесса. Он не равен доле обращений, полностью решённых без человека.

Клиент не назван. Размер выборки, методика измерения точности, стоимость обращения, удовлетворённость клиентов и контрольная группа не раскрыты. Независимой оценки результата нет.

Что можно попробовать у себя

Для B2B связать входящий звонок с историей в CRM, назначением встречи или сервисной операцией, записью результата и письмом с итогом. Для исключений предусмотреть передачу сотруднику с кратким контекстом.

Отдельно считать правильность действий и повторные обращения. Проверка должна показывать, завершилась ли задача клиента и понадобилось ли её исправлять.

Что еще

• Как Telstra доводит запрос до возврата денег
• Автоматизация работы с клиентами

Источник: RingCentral — стенограмма звонка по итогам третьего квартала, 22 октября 2026 года.