Sanas: один сотрудник сможет контролировать до четырёх ИИ-разговоров

Sanas 8 октября представила систему голосовой поддержки, в которой один сотрудник может наблюдать за четырьмя параллельными разговорами ИИ с клиентами. Это заявленная конструкция нового продукта, а не опубликованный результат работы контактного центра.

Как устроен разговор

В начале звонка клиенту сообщают, что с ним говорит ИИ под контролем сотрудника. Система ведёт беседу, а сотрудник видит несколько разговоров на одной панели. Когда ответ требует проверки, уверенность ИИ снижается или реакция клиента становится негативной, сотрудник получает сигнал.

Он может подсказать системе ответ, включиться в разговор и затем вернуть управление ИИ. Клиенту не приходится повторять вопрос новому оператору. По заявлению Sanas, рекомендации сопровождаются указанием использованного документа, а действия ИИ и вмешательства сотрудника сохраняются в журнале.

Что известно о результатах

На момент анонса продукт доступен по приглашению; более широкий доступ компания запланировала на декабрь 2026 года. Данных о скорости решения вопросов, удовлетворённости клиентов или экономии после внедрения пока нет. Число «четыре разговора» описывает проектный предел наблюдения одного сотрудника, а не доказанную производительность.

Что можно попробовать у себя

Для первичной квалификации в B2B можно проверить похожую схему на небольшой группе диалогов: ИИ задаёт типовые вопросы, сотрудник наблюдает и подключается при содержательном интересе или нестандартном возражении. Измерять нужно не количество одновременных разговоров само по себе, а качество квалификации, ошибки, время реакции сотрудника и долю встреч, которые действительно состоялись.

Что еще

• Klubi: как сотрудник контролирует группу ИИ-агентов
• ИИ или живой специалист: что автоматизировать в продажах
• Как масштабировать первичные продажи без найма

Источник: анонс Sanas, 8 октября 2026 года.