99 и DiDi сократили создание ИИ-агента с восьми недель до трёх дней

Бразильская 99 из экосистемы DiDi рассказала, что создание ИИ-агента для некоторых задач теперь занимает три дня вместо восьми недель. Компания добилась этого за счёт общей основы для агентов и разделения процессов на отдельные этапы.

Как устроен подход

В работе с водителями и партнёрами путь может включать первый контакт, сбор сведений, проверку, регистрацию и начало сотрудничества. Для этих задач создают специализированных агентов и повторно используют инструменты, правила качества и подключения к внутренним системам.

По словам директора по клиентскому опыту Данило Денарди, интеллектуальные системы решают около 70% обращений пользователей и партнёров. Для отдельных операций компания заявляет привлечение и подключение половины партнёров без участия человека. Это показатели самой компании, представленные на отраслевом форуме.

Почему это важно

Кроме стоимости одного обращения появляется другая мера: сколько времени нужно, чтобы запустить новый проверенный сценарий. Если каждый раз собирать его с нуля, даже удачный эксперимент трудно повторить для другой задачи.

Что можно попробовать у себя

В B2B-продажах можно подготовить отдельные проверенные сценарии для входящего обращения, квалификации, назначения и переноса встречи, реакции на отказ и возвращения к старому диалогу. У каждого должны быть свои данные, разрешённые действия, условия передачи человеку и показатель результата. Тогда нового клиента подключают настройкой процесса, а не повторной разработкой всей цепочки.

Что еще

• Как масштабировать работу с потенциальными клиентами
• Авто-SDR B2B-Leadflow
• Как устроена воронка B2B-продаж

Источник: TI Inside, 6 октября 2026 года.