GoKwik: ИИ-звонки вдвое увеличили число покупок из брошенных корзин

GoKwik сравнила два сценария возврата покупателей, которые положили товар в корзину, но не завершили заказ.

Обычная цепочка:

брошенная корзина → сообщение в WhatsApp → ссылка → покупка или тишина.

Новая цепочка:

брошенная корзина → сообщение в WhatsApp + ИИ-звонок → разговор о причине сомнения → покупка.

Во время звонка система может ответить на вопросы о товаре, доставке, оплате, скидках и возврате.

Что показали данные

GoKwik приводит результаты за шесть месяцев по 30 брендам, которые продают товары напрямую покупателям:

• возврат покупателей к брошенным корзинам вырос примерно в два раза по сравнению со сценарием только через WhatsApp;
• соотношение дополнительной выручки к расходам на кампанию превысило 10:1;
• на звонки отвечали в среднем в 60–65% случаев;
• покупатели, с которыми связались и сообщением, и звонком, завершали покупку в 2,5 раза чаще, чем при использовании только одного канала;
• платформа обрабатывает более 1 млн ИИ-звонков в месяц.

Это данные самого поставщика, а не независимый эксперимент. GoKwik не раскрывает результаты каждого бренда и не показывает случайное разделение покупателей на сопоставимые группы. Поэтому цифры стоит воспринимать как сильный сигнал для проверки, а не как гарантированный результат для любого бизнеса.

Почему связка могла сработать

Сообщение хорошо напоминает:

«Вы кое-что забыли».

Но оно не всегда выясняет:

«Почему вы остановились?»

Звонок появляется в момент, когда интерес уже подтверждён действием. Его задача — не повторить предложение, а найти конкретное препятствие и снять его: непонятная доставка, вопрос по оплате, сомнение в товаре или условиях возврата.

Что можно попробовать у себя

Для B2B-продаж это похоже на готовую механику работы с потерянными возможностями:

коммерческое предложение отправлено → клиент несколько дней молчит → короткое сообщение → предложение пятиминутного разговора только для вопросов по предложению.

Цель такого разговора — не «дожать» клиента, а определить причину остановки:

• дорого;
• не сейчас;
• непонятен продукт;
• сравнивает варианты;
• нет полномочий принять решение;
• не хватает доверия;
• идёт внутреннее согласование.

Следующий шаг выбирается уже по этой причине. Одному клиенту нужен расчёт окупаемости, другому — кейс похожей компании, третьему — короткий план внедрения или материал для руководителя.

Как проверить механику честно

Не стоит сразу оценивать только число назначенных встреч. Лучше сравнить две сопоставимые группы и отдельно считать:

1. долю ответивших;
2. долю выявленных причин отказа;
3. возврат к диалогу;
4. переход к следующему шагу;
5. итоговую выручку или стоимость возможности.

Так будет понятно, звонок действительно снимает препятствие или просто добавляет ещё одно касание.

Связанные материалы

• Автоматизация холодных B2B-продаж: как выстроить воронку
• Как масштабировать SDR без найма новых менеджеров
• Авто-SDR B2B-Leadflow

Источники: разбор данных GoKwik, описание механики KwikEngage, 24–26 сентября 2026 года.