Кейсы недели: 19–24 октября 2026

Самое важное на этой неделе: качество ИИ зависит от доступных знаний и полномочий, а реклама всё чаще связывается с конкретным действием клиента.

Подборка основана на материалах 19–24 октября. Некоторые кампании начались раньше, другие только анонсированы. Цифры компаний отделены от независимой оценки; публикация выпуска — 25 октября 2026 года.

ИИ: знания, операции и полномочия

Wonderchat: разрыв 42 процентных пункта

Исследование поставщика показывает разные доли решённых обращений на одной платформе. Разрыв между компаниями нельзя считать эффектом одной доработки. Подробно.

RingCentral: точность операций выше 95%

По заявлению поставщика, ИИ проверяет клиента и выполняет действия. Методика измерения не раскрыта; точность не равна доле обращений без человека. Подробно.

Walmart: лимиты для покупок через ИИ

Анонсированы отдельные профили агентов, подтверждения и лимиты расходов. Шлюз находится в бета-режиме, профили обещаны позже. Подробно.

Лояльность и доступность покупки

Domino’s: покупка связана с игровым бонусом

Участникам предлагают игровые предметы, отдельно — розыгрыш кодов игры. Старт намечен на 26 октября; результатов ещё нет. Подробно.

Kohl’s: новые клиенты из сервисов доставки

Около 80% покупателей в этих партнёрских каналах, по оценке компании, — новые для сети. Это не рост общей базы. Подробно.

Контент, который продолжает общение

Banana Republic: пять серий вместо разовых роликов

По данным бренда, первая серия получила около 10 млн просмотров. Влияние на продажи не раскрыто. Подробно.

E.l.f.: идея из слов покупателей

Формулировка о «магии» продукта стала сюжетом кампании. Бренд сообщает о лучшем посте сентября по вовлечённости, без доказанной связи с продажами. Подробно.

Marriott Bonvoy: распределённое производство

Локальные авторы помогли подготовить материалы в 23 направлениях за четыре недели. Измеренный результат здесь — сроки и масштаб производства. Подробно.

Anthropologie: от эмоции к доставке

Праздничная история связана с сериалом, консультациями и удобной покупкой. Более ранние квартальные показатели нельзя приписывать новой кампании. Подробно.

Dollar Shave Club: понятный выбор

Реклама высмеивает стремление к идеальности; ИИ помогает с отдельными визуальными шутками. Коммерческий эффект не опубликован. Подробно.

Что можно попробовать у себя

Для B2B выбрать один процесс: устранить пробелы в базе знаний, ограничить полномочия агента или связать контент с удобным следующим шагом. До запуска определить, что считать результатом: корректно решённую задачу, повторное обращение или квалифицированную заявку.

Что еще

• Предыдущий выпуск: 12–17 октября
• Критерии квалифицированного B2B-лида
• Автоматизация работы с клиентами