Небольшой производитель: ИИ решил 1 601 обращение после объединения каналов

Агентство Hypha описало проект для семейного производителя строительной продукции. Название клиента не раскрыто. Раньше письма, сообщения в Facebook и заявки с сайта приходили разрозненно, а владельцы отвечали на них между производственными задачами.

Что изменили

Сначала настроили единый центр обработки в HubSpot: подключили каналы, распределение обращений, задачи на последующий контакт и отдельный путь подготовки коммерческих предложений. Затем добавили ИИ-агента для повторяющихся вопросов; сложные случаи оставили владельцам.

Порядок здесь важен: единая история обращения → понятное распределение → автоматический ответ → передача человеку при исключении. Без первых двух шагов нейросеть работала бы с разрозненными сообщениями.

Результат и его граница

По данным Hypha, за 180 дней агент обработал 2 732 разговора и решил 1 601 — около 59%. В наиболее загруженную неделю он решил 182 обращения.

Поставщик раскрывает критерий: обращение считается решённым, если агент ответил по утверждённому источнику или выполнил действие, а в следующие 72 часа не потребовалась передача человеку. Это прозрачная операционная мера, но она не доказывает удовлетворённость каждого клиента.

Что можно попробовать у себя

Небольшой B2B-компании стоит начать с общего учёта входящих запросов и понятных правил передачи. После этого автоматизировать один типовой вопрос и измерять повторные обращения, долю передачи сотруднику и время до решения. Старые запросы полезно отдельно просмотреть: среди них могут быть клиенты, которым вовремя не ответили.

Что еще

• Как квалифицировать B2B-лида
• Как выстроить воронку B2B-продаж
• Как масштабировать первичные продажи

Источник: кейс Hypha, 9 октября 2026 года.