CRM и лояльность
Как один инфоповод дал +194% к активности в приложении
превратила 95-летие из разовой скидки в серию игр, заданий, персональных сообщений и предложений внутри программы лояльности.
Сеть праздновала 95-летие, но вместо стандартного:
«Нам 95 лет — скидка 9,5%»
сделала целую систему внутри приложения и :
игры + задания + персонализированные сообщения + экономия на топливе + предложения на продукты + розыгрыши призов.
То есть юбилей стал причиной не одной коммуникации, а десятков повторных взаимодействий.
Результат
активность пользователей в приложении в июле выросла на 194% по сравнению с прошлым годом.
Также компания сообщает о росте числа активных участников программы лояльности, их расходов и частоты покупок, хотя абсолютные цифры не раскрывает.
Что здесь можно украсть
Любой большой инфоповод бизнеса стоит раскладывать не в:
событие → пост.
А в:
событие → серия клиентских действий.
Например, запуск нового продукта:
тест → результат → задание → вознаграждение → рекомендация другу → персональное продолжение общения.
Один повод превращается в 4–6 контактов без ощущения, что компания просто долбит клиента рекламой.
Связанные материалы
Источник: Loyalty360, 18 сентября 2026 года.
Подружиться - это сюда
Читайте также
ИИ и клиентский сервис
FitXR автоматизировала 76% поддержки по электронной почте — и не потеряла в удовлетворённости клиентов
20 сентября 2026 г. · 1 мин чтения
Клиентский сервис
На фоне ИИ бренды снова продают доступ к живому человеку как преимущество
20 сентября 2026 г. · 2 мин чтения
ИИ и клиентский сервис
95% вопросов без оператора: как Live Nation использует ИИ внутри клиентского пути
20 сентября 2026 г. · 2 мин чтения