Banco BV: доля урегулированной задолженности выросла с 44% до 48%

Бразильский Banco BV использует ИИ при работе с задолженностью на раннем этапе просрочки. По данным банка, автоматизация участвует в 85% операций по долгам с задержкой платежа от 5 до 15 дней, а доля урегулированных случаев выросла примерно с 44% до 48%.

Как работает диалог

Программа Cobrança 5.0 использует голосовые и текстовые переговоры. Для подготовки системы банк применял реальные разговоры сотрудников, внутренние инструкции и данные о клиенте. ИИ получает контекст и ведёт диалог с учётом конкретной ситуации.

Руководство банка заметило, что некоторые клиенты рассказывают нейросети о потере работы и семейных трудностях, даже зная, что общаются с ИИ. Поэтому качество тона и корректность ответа здесь столь же важны, как соблюдение формальных правил.

Что известно о результате

Рост с 44% до 48% составляет 4 процентных пункта. Источник не показывает, какая доля улучшения связана именно с ИИ, а какая — с изменением процесса переговоров. Это данные банка, озвученные на отраслевом форуме.

Что можно попробовать у себя

Похожая задача возникает при остановившейся B2B-сделке. Вместо одинакового напоминания можно сначала выяснить причину паузы: бюджет, сроки, внутреннее согласование или потеря актуальности предложения. Ответ определит следующий шаг и поможет не отправлять клиенту лишние сообщения. Проверять стоит не число отправок, а долю сделок, по которым удалось восстановить содержательный разговор.

Что еще

• Как вернуть работу с потенциальным клиентом на правильный этап
• Что считать квалифицированным B2B-лидом
• Как масштабировать первичные продажи

Источник: TI Inside, 6 октября 2026 года.