Ryanair автоматизировала 80% обращений клиентов и теперь добавляет продажи через ИИ

Ryanair обслуживает чатом с ИИ около 120 000 разговоров ежедневно на семи языках. Система отвечает на вопросы о багаже, возвратах, бронировании и сбоях рейсов.

Как выбирали модель

Перед запуском компания сделала довольно полезную вещь: протестировала 5 базовых моделей на 12 000 реальных клиентских вопросах.

Выбранная модель:

• сократила время ответа с 18 до 2,9 секунды;
• повысила точность на 25%;
• сейчас система заявляет 94% точности;
• 80% разговоров закрываются без человека;
• обработано уже более 10 млн чатов.

Затем Ryanair объединил 12 специализированных ботов в одного универсального агента. При этом каждый ответ проходит автоматическую оценку до показа клиенту.

Что получилось

Вместе с автоматизацией компания сообщает о 500 000+ сэкономленных часах работы сотрудников поддержки и снижении количества сотрудников поддержки относительно числа пассажиров на 70%.

И теперь начинается самое интересное: Ryanair добавляет в тот же интерфейс дополнительные продажи после бронирования. То есть:

поддержка → решение проблемы → коммерческое предложение

внутри одного диалога.

Что здесь можно попробовать у себя

Не выбирать языковую модель по общему рейтингу или субъективному «мне нравится ответ».

Собрать 500–1 000 настоящих диалогов вашего бизнеса → прогнать через 3–5 моделей → оценить точность / конверсию / передачу диалога человеку / время ответа → выбрать лучший вариант по результату.

Для продаж через ИИ это гораздо адекватнее, чем выбирать модель по общему рейтингу.

Связанные материалы

• AI SDR или живой SDR: что реально можно автоматизировать в 2026 году
• Как работает автоматизированная воронка холодных продаж
• Авто-SDR B2B-Leadflow

Источник: PYMNTS, 15 сентября 2026 года.