Luxury Escapes: открытия писем не изменились, а выручка на пользователя выросла на 10%

Luxury Escapes провела редкий по чистоте эксперимент: сохранила одинаковые письма для двух групп и изменила только способ выбора получателя для каждого сценария.

Раньше новый пользователь попадал в одну из трёх групп по числу посещений сайта. Затем компания передала это решение нейросети, которая одновременно оценивала десять действий: просмотры страниц и экранов, поиски, показы и открытия предложений и другие сигналы поведения.

Как был устроен эксперимент

Контрольная группа продолжала распределяться по заданным правилам. Вторая группа получала сегмент от нейросети.

После распределения обе группы видели те же самые письма. Единственная разница — кто решил, к какому сценарию отнести человека.

Это позволяет отдельно проверить качество решения, не смешивая его с новым текстом, дизайном или скидкой.

Что получилось

По данным Luxury Escapes и Braze, новая сегментация дала:

• на 10% больше выручки на пользователя;
• на 7% больше общей стоимости покупок;
• на 6% больше покупок.

При этом доля открытий и переходов почти не отличалась. Прирост появился за счёт конверсии в покупку.

В открытом кейсе нет размера групп и продолжительности теста. Данные опубликованы поставщиком платформы вместе с клиентом, поэтому их нельзя считать независимым исследованием.

Почему показатели писем не показали результат

Если смотреть только на открытия и переходы, можно решить, что новый подход ничего не изменил. Но одинаковая реакция на письмо не означает одинаковой ценности аудитории.

Один человек открыл письмо из любопытства. Другой — потому что предложение соответствует его текущему намерению. На панели почтовой рассылки они выглядят одинаково, а в выручке — нет.

Что можно попробовать у себя

В B2B похожая ошибка возникает, когда последовательности оценивают только по доле ответов.

Например:

• сценарий А получает 12% ответов, 1,5% встреч и 0,2% квалифицированных возможностей;
• сценарий Б получает 8% ответов, 3% встреч и 0,8% квалифицированных возможностей.

Первый выглядит лучше в отчёте по сообщениям. Второй приносит больше содержательных разговоров.

Для честной проверки нужно оставить тексты и предложение неизменными, а сравнивать только решение о том, кому какой сценарий назначить. Итоговый показатель — не реакция на сообщение, а ценность следующего шага для продаж.

Связанные материалы

• Что считать квалифицированным B2B-лидом
• Как масштабировать SDR без найма новых менеджеров
• ИИ переходит от ответов к действиям: главное за 21–26 сентября

Источник: Braze — кейс Luxury Escapes, сентябрь 2026 года.