Attentive: 43% покупателей отписываются из-за избытка сообщений

15 октября Attentive опубликовал обновлённый материал об исследовании 600 покупателей из США. Дата на странице относится к материалу; компания также отмечает добавление дополнительных исследований в октябре.

Цифры особенно интересны на фоне постоянного роста автоматизированных коммуникаций.

88% покупателей за последние три месяца пробовали новый для себя бренд.

Но 77% регулярно покупают у пяти брендов или меньшего количества.

То есть люди готовы экспериментировать, но постоянное место в их покупательском поведении получить сложно.

Почему отписываются

Показатели относятся к причинам отписки, названным участниками исследования.

Почему это важно

Внедрение ИИ резко снижает стоимость производства сообщений.

Но стоимость внимания клиента от этого не уменьшается.

Если раньше маркетолог физически не мог подготовить 20 персональных касаний, то теперь это делается автоматически.

Проблема в том, что клиенту эти 20 сообщений могут быть совершенно не нужны.

Поэтому следующий этап автоматизации должен отвечать не только на вопрос:

«Что написать?»

Но и на более важный:

«Нужно ли вообще сейчас писать?»

Опрос отражает заявленные причины отписки. Эти доли нельзя автоматически переносить на российские B2B-продажи или считать результатом эксперимента с разной частотой сообщений.

Что еще

• Кейсы коммуникаций 12–17 октября
• Общая история клиентских диалогов Tulip
• Холодные B2B-продажи без спама

Источник: Attentive — исследование лояльности и удержания, 15 октября 2026 года (обновлённый материал).