Zoho: сначала создать продукт вместе с клиентом, затем выйти на рынок

Zoho рассказал о своей модели разработки отраслевых продуктов.

Вместо универсального решения компания сначала изучает реальные процессы нескольких клиентов.

Как работает

Представитель Zoho Anand Nergunam объяснил, что разработчики могут хорошо разбираться в программировании, но не знать тонкостей конкретной отрасли.

Например, при создании продукта для финансовых организаций необходимо понимать:

кредитные проверки → требования регулятора → согласования → обработку документов → особенности инфраструктуры.

Поэтому Zoho предлагает клиентам совместно разработать продукт.

Компания получает возможность изучить отраслевые процессы.

Клиент — решение, адаптированное под его работу.

Затем разработка превращается в продукт для других участников рынка.

Конкретный пример

По словам Nergunam, в автомобильном направлении Zoho начинал работу с Mercedes-Benz, затем сотрудничал с Force Motors и другими клиентами.

При разработке учитываются даже такие особенности, как необходимость работы приложений при слабом интернете.

То есть клиентские коммуникации используются не только для продажи, но и как источник продуктовых требований.

Что нового

В материале также описан Zia Chat — ИИ-интерфейс, который позволяет получать информацию сразу из нескольких бизнес-систем.

Например, руководитель может спросить:

«Какие сделки этого месяца перестали двигаться?»

ИИ должен учитывать не только CRM, но и обращения в поддержку, финансовые данные и другие связанные записи.

Результаты

Zoho не опубликовал конкретные коммерческие показатели новой стратегии.

Руководство говорит о потенциальном сокращении отдельных процессов разработки с месяцев до дней, но это оценка возможностей, а не подтвержденный результат конкретного клиентского внедрения.

Почему это интересно

В B2B можно продавать продукт, который еще не полностью существует.

Но не через обещание:

«Мы можем разработать для вас что угодно».

А через ограниченную совместную программу:

клиент предоставляет экспертизу → поставщик разрабатывает решение → клиент получает ранний доступ → поставщик создает масштабируемый продукт.

Что можно попробовать у себя

Для B2B-Leadflow можно использовать похожую модель при разработке новых отраслевых сценариев лидогенерации.

Например:

«Ищем три компании из промышленного B2B, чтобы вместе протестировать новую модель поиска клиентов по сигналам закупочной активности. Мы берем на себя инфраструктуру и эксперименты, партнеры помогают проверить отраслевые гипотезы».

Это пример возможной коммуникации, не сообщение Zoho.

Механика позволяет одновременно получать клиентов, изучать рынок и разрабатывать новый продукт.

Что еще

• Все кейсы недели 12–17 октября
• Что считать квалифицированным B2B-лидом
• Как сохранить историю клиентского общения

Источник: Express Computer — стратегия Zoho, 13 октября, 13 октября 2026 года.