Ridery за сутки создала систему предупреждения о землетрясениях

После сильного землетрясения в Венесуэле сервис поездок Ridery меньше чем за сутки собрал систему адресных предупреждений для пользователей.

Она получает сведения Геологической службы США, определяет зону воздействия и затронутые города, а затем отправляет сообщение только людям в этих городах. Рассылка всей базе не нужна.

Что сделала компания

Систему собрал сотрудник без профессии разработчика. После первого применения её не убрали как разовую кампанию: она осталась постоянной инфраструктурой и должна автоматически включаться при новых землетрясениях магнитудой 5,0 и выше.

По данным Ridery и Braze:

• за первые 72 часа пользователи получили 1,7 млн адресных предупреждений;
• систему запустили менее чем за 24 часа;
• во время чрезвычайной ситуации доля отмен поездок снизилась на 20%.

Это данные компании и поставщика платформы. Открытое описание не показывает метод расчёта снижения отмен и не отделяет влияние уведомлений от других действий Ridery во время чрезвычайной ситуации.

Почему всей базе писать не стали

Массовое предупреждение кажется безопасным решением: никто не будет пропущен. Но лишние тревожные сообщения быстро снижают доверие к каналу. Пользователь привыкает, что уведомление чаще не относится к нему, и перестаёт реагировать.

Ridery использовала данные о городе, чтобы сохранить внимание людей для действительно важного момента:

произошло событие → определены затронутые города → сообщение получили только люди в зоне воздействия.

Коммуникация без требования что-то купить

Обычно CRM-канал используют, чтобы попросить клиента сделать действие: купить, вернуться, заказать или активировать.

В этом случае компания отправила сообщение, потому что у неё была полезная информация. Такой контакт ничего не требует взамен, но повышает ценность самого разрешения на коммуникацию.

Что можно попробовать у себя

У B2B-компании тоже может быть часть сообщений без призыва к продаже:

• у крупного конкурента клиента изменились цены;
• появился новый обязательный срок или правило;
• в используемом клиентом сервисе произошёл сбой;
• изменился показатель, который влияет на его работу;
• опубликован важный отраслевой документ.

Сообщение должно содержать сам факт, понятное последствие и ссылку на первоисточник. Не нужно заканчивать его предложением созвониться.

Полезная коммуникация без немедленной выгоды для отправителя постепенно делает канал бренда ценным сам по себе.

Связанные материалы

• На фоне ИИ бренды снова продают доступ к живому человеку как преимущество
• Telstra поручила ИИ весь процесс возврата денег
• Как выстроить автоматизацию холодных B2B-продаж

Источник: Braze — кейс Ridery, 29 сентября 2026 года.